CTI即计算机电话系统集成的英文缩写，目前CTI技术的应用领域已渗透各行各业，其中呼叫中心便是CTI技术最典型的应用。通过CTI技术，可将电话通讯和计算机控制与数据处理有机地结合在一起，极大程度地改善工作流程与工作效率。
基于CTI技术的解决方案主要有：来电弹出联系信息窗口，软电话与预拨号，业务数据与呼叫流程绑定，电话监控及录音，软传真与交互语音应答等。